Kiedy sprzedajesz produkt lub usługę bardzo istotnym zabiegiem jest wskazanie działania docelowego na końcu sprzedaży. Tak zwana finalizacja sprzedaży. Przykłady?
Bardzo proszę: wystarczy napisać na końcu ogłoszenia, przez jakie medium użytkownik może się z nami skontaktować. Dla przykładu: „napisz do nas na whatsapp” albo „skontaktuj się z nami używając wiadomość direct Instagram (jeśli nie wiesz, co to jest Direct Instagram – są to prywatne wiadomości na Instagramie)”. Ile komunikatorów, tyle możliwości. Najlepiej mieć więcej niż trzy narzędzia do kontaktu, tak, aby klient mógł swobodnie wybrać najodpowiedniejsze dla niego, od numeru telefonu, po adres email, Viber i czego jeszcze Internet nie wymyśli.
Od czego zależy sprzedaż na Instagramie?
Instagram cechuje się podejmowaniem decyzji pod wpływem emocji. To, właśnie na profilach Instagramowych sklepów klienci chętniej kupują produkty, niż bezpośrednio z ich strony internetowej. Bardzo ważne jest to, z jaką szybkością reagujesz na zapytania swoich fanów na temat Twojego produktu czy usługi. Jeśli odpowiadasz na zapytanie po kilku godzinach lub kilku dniach, stracisz około 90% klientów, ponieważ oni w tym czasie tracą zapał do nabycia danego produktu. Żyjemy w erze „fast life” i klient jest przyzwyczajony, że wszystko musi być na teraz.
Odpowiadaj na zapytania klientów!
Podstawą pracy z klientem jest odpowiadanie na komentarze, to one dają innym użytkownikom odpowiedzi na pytania, których często wstydzą się zadać. Osoby takie chcą dowiedzieć się szczegółów dotyczących wysyłki lub detali danego produktu. Oszczędnie jest odpowiedzieć na jeden komentarz zadany przez użytkownika pod zdjęciem, niż odpowiedzenie na dziesięć wiadomości użytkowników związanych z tym samym pytaniem.
Pamiętaj o swoich klientach!
Pamiętaj o angażowaniu starych klientów, możesz to zrobić za pomocą oznaczeń w komentarzach pod swoimi nowymi zdjęciami sprzedażowymi. Taki zabieg to osobiste przypomnienie i potwierdzenie, że pamiętasz o nich. Oczywiście należy utrzymać zdrowy balans między przypominaniem się, a byciem nachalnym. Ludzie nie lubią, gdy się im coś na siłę wciska.
Promowanie Direct na Instagramie
Dobrym nawykiem, który warto sobie wypracować, jeśli prowadzisz przykładowo sklep internetowy, jest zbieranie aktywnych użytkowników, czyli takich, którzy lajkują Twoje zdjęcia i zostawiają komentarze i robić promowanie Direct na Instagramie. Promocja Direct Instagram polega na rozsyłaniu masowych wiadomości w Direct Instagram z najnowszą ofertą do osób z takiej grupy. Oczywiście wybraną metodę możesz też stosować przy sprzedaży usług, ogranicza Cię tylko Twoja wyobraźnia. Mamy klientów z branży odzieżowej, którzy wysyłają najaktywniejszym użytkownikom zniżkę 30% na produkty w swoim sklepie. Wynagradzają w ten sposób czas, jaki użytkownicy poświęcili na zaangażowanie się na ich fanpage’u. W rezultacie klient ma motywację by być aktywnym i czeka na wiadomość od Ciebie.
Znam jeszcze jedną strategię, która zwiększy sprzedaż Twojego produktu na Instagramie. To czy ją zastosujesz, zależy od Twojej moralności i sumienia. Polega na śledzeniu profilu konkurencji i zbieraniu najaktywniejszych jej użytkowników, czyli wszystkich, którzy lajkują i komentują tamtejsze posty. Następnie, gdy masz już listę osób, możesz wysłać im wiadomość w direct z Twoją ofertą. Jeśli ktoś komentuje posty, to znaczy, że nie ma problemu z wejściem w interakcję z innym użytkownikiem i jest zdecydowanie bardziej otwarty na nowe propozycje, stąd reklama Direct na Instagramie najlepiej działa w przypadku komentujących.
Ważne, aby na końcu każdego postu sprzedażowego napisać informację dotyczącą sprzedaży. Mogą to być 3 krótkie zdania, ale warto byś zaznaczył, co sprzedajesz i za ile. Ułatwi Ci to pracę i da jasne informacje klientom.
W następnym artykule dowiesz się, gdzie wypromować swój Instagram!
